Veelgestelde vragen

Jouw boeking wordt binnen 48 uur bevestigd. Ontvang je geen bevestiging? Controleer dan of je spamfilter de bevestigingsmail niet als ongewenste mail heeft bestempeld.

Heb je de bevestiging niet ontvangen? Dan kun je contact met ons opnemen. Controleer wel eerst of je spamfilter de bevestigingsmail niet als ongewenste mail heeft bestempeld.

Je kunt contact opnemen via het contactformulier. Indien de wijziging of annulering op korte termijn is (binnen 48 uur) raden wij je aan telefonisch contact met ons op te nemen.

Er zijn geen administratiekosten verbonden aan wijzigingen of annuleringen, indien wijzigingen of annuleringen tot 48 uur voor aanvang van de huur aangevraagd worden. De annulering is enkel kosteloos tot 48 uur voor vertrek. Alle wijzigingen en annuleringen worden door ons doorgevoerd en niet door de desbetreffende leverancier. Houd er wel rekening mee dat wijzigingen alleen doorgevoerd kunnen worden tegen het actueel geldende tarief.

Het is mogelijk om een huurauto voor iemand anders te reserveren, en te betalen met jouw creditcard. Let op: De geregistreerde hoofdbestuurder dient de huurauto zelf op te halen en moet in het bezit zijn van een creditcard op zijn of haar naam. Deze creditcard moet gebruikt worden om de borg mee te voldoen, anders krijgt hij of zij de huurauto niet mee.

Je kunt uitsluitend betalen per creditcard. Je dient ook een creditcard bij je te hebben wanneer je de auto ophaalt, dit in verband met de borg die ter plekke voldaan dient te worden. Dit kan niet contant en je kunt geen creditcard van een andere persoon gebruiken.

Je kunt contact met ons opnemen via het contactformulier of via ons telefoonnummer. Geef hierbij ook het vouchernummer door.

Dit label geeft aan dat de huurauto voldoet aan de volgende eisen: Ongelimiteerde kilometers, zonder eigen risico (of dekking eigen risico), een gunstig brandstofbeleid en een verhuurbedrijf met goede klantervaringen. Met een auto die aan deze vier eisen voldoet, wordt de selectie een stuk eenvoudiger.

Bij het ophalen van de huurauto moet je altijd je reserveringsvoucher overhandigen. Deze vouchers bevatten specifieke informatie over de door jou gereserveerde huurauto, het tarief en andere gegevens. Je reserveringsvoucher wordt naar je toegestuurd via e-mail wanneer je jouw boeking hebt geplaatst. Wanneer je jouw huurauto ophaalt op de door jou opgegeven locatie dan wordt er ter plaatse nog een huurovereenkomst opgesteld.

Naast de voucher moet je jouw paspoort, rijbewijs en creditcard (op naam vd hoofdbestuurder) bij je hebben. Indien je rijbewijs onleesbaar is (bijvoorbeeld in de Chinese taal) dan moet je ook een vertaling hiervan bij je hebben. Alleen je originele paspoort en rijbewijs zijn geldig, dus geen kopieën.

In veel gevallen wel, maar in een aantal gevallen niet. Wanneer je jouw boeking plaatst dan vragen wij je bij het veld "vragen" in te vullen naar welke landen je reist. De boeking zal gecontroleerd worden of de landen naar welke je wilt reizen toegestaan zijn, en of er eventueel documenten aangevraagd moeten worden (zogenaamde cross border). Mocht je voor jouw boeking vragen hebben, dan kun je ons ook telefonisch bereiken.

Indien het door u geselecteerde autotype niet beschikbaar is, dan verzorgen wij altijd een gelijkwaardig model. Wij garanderen dus de categorie, maar helaas kunnen wij niet altijd het merk en/of model garanderen.

Het is in sommige gevallen mogelijk om uw huurauto op een door u gekozen locatie af te leveren die afwijkt van de standaard ophaallocatie zoals aangegeven in uw boeking. Soms is dit tegen een meerprijs. Neem hiervoor contact met ons op.

De borg is afhankelijk van de specificaties van uw boeking en de leverancier van uw gekozen huurauto. De minimale kosten van uw borg bestaan uit uw eigen risico, de brandstof, de BTW en eventuele extra’s (GPS, kinderzitjes e.d.). Het exacte bedrag van uw borg wordt op uw ophaallocatie vastgesteld en door u met creditcard betaald.

Het inleveren van het voertuig buiten de regulieren openingstijden is in de regel geen probleem. De meeste verhuurders hebben een zogenaamde "Keybox". Voor het ophalen buiten de regulieren openingstijden moet een extra aanvraag naar de verhuurder gestuurd worden, waarbij mogelijk extra kosten in rekening worden gebracht door de verhuurder.

U kunt uw huurauto eerder inleveren dan aangegeven in uw boeking. Echter kunnen wij u geen geld terug geven voor de ongebruikte dagen.

De informatie vindt u tijdens de boeking en ook op het voucher welke u van ons ontvangt. Bij sommige verhuurders die op het vliegveld moeilijk te vinden zijn, staat er soms een extra beschrijving in het voucher.

De kosten voor een enkele reis toeslag lopen uiteen per locatie en per leverancier. De hoogte van dit bedrag wordt door ons getoond in het boekingsformulier zodra u een huurauto selecteert.

Indien je rijbewijs voor de leverancier onleesbaar is (bijvoorbeeld in het Chinees), dien je een internationaal rijbewijs naast je rijbewijs mee te brengen. Dit internationaal rijbewijs is een vertaling van je gewone rijbewijs.

Het bijhuren van een GPS navigatiesysteem is in veel gevallen mogelijk. Bij het plaatsen van uw boeking kunt u aangeven welke extra opties, waaronder GPS, u wil reserveren. Wij geven u vervolgens een indicatie van de te verwachten kosten. Op uw ophaallocatie worden de exacte kosten van de door u gekozen extra opties vastgesteld en door u betaald met credicard.

De tarieven voor een extra bestuurder verschillen per locatie. In sommige gevallen is dit gratis, in andere gevallen bedragen de kosten een paar euro per dag.

Het bijhuren van een babyzitje is in veel gevallen mogelijk. Bij het plaatsen van uw boeking kunt u aangeven welke extra opties, waaronder een babyzitje, u wil reserveren. Wij geven u vervolgens een indicatie van de te verwachten kosten. Op uw ophaallocatie worden de exacte kosten van de door u gekozen extra opties vastgesteld en door u betaald met creditcard.

Dit is in sommige gevallen mogelijk. Bij het plaatsen van uw boeking kunt u aangeven welke extra opties, waaronder winterbanden, ski-racks of sneeuwkettingen, u wil reserveren. Wij geven u vervolgens een indicatie van de te verwachten kosten. Op uw ophaallocatie worden de exacte kosten van de door u gekozen extra opties vastgesteld en door u betaald met credicard.

De kosten van extra's op aanvraag die niet bij de prijs inbegrepen zijn, dient u altijd bij uw ophaallocatie te voldoen met een creditcard. Wij geven u tijdens het plaatsen van uw boeking een indicatie van de te verwachten kosten voor de door u gekozen extra’s. Op uw ophaallocatie worden de exacte kosten van de door u gekozen extra opties vastgesteld en door u betaald met credicard.

In principe zijn al onze tarieven inclusief. Mochten er toch nog additionele kosten van toepassing zijn, dan zal onze reserveringsafdeling u hierover van te voren inlichten. Mocht u dan niet akkoord gaan, dan kunt u gratis en te allen tijde (minimaal 48 uur van tevoren) uw boeking annuleren.

De All-Risk verzekering (CDW) en Diefstalverzekering (TP) vrijwaren u van de financiële verantwoordelijkheid betreffende uw huurauto, in geval van schade of diefstal. In de meeste gevallen blijft u verantwoordelijk voor een Blijvend Eigen Risico. De meeste autoverhuurmaatschappijen bieden ter plaatse nog een verzekering aan waarmee u dit Blijvend Eigen Risico kunt reduceren.

Wij bieden echter in bepaalde landen specifieke produkten aan waarbij, in geval van schade of diefstal, het door de lokale verhuurder ingehouden Blijvend Eigen Risico achteraf gerestitueerd wordt. Voorwaarde hiervoor is dat het politierapport EN het schaderapport achteraf aan ons worden voorgelegd.

De All-Risk verzekering (CDW) dekt nooit de schade aan banden, ruiten, spiegels, onderzijde en dak, interieur en sleutel van de huurauto.

De Diefstalverzekering (TP) geldt niet voor uw eigendommen, achtergelaten in de huurauto. Uw reisverzekering kan deze vorm van diefstal vergoeden. Laat nooit uw eigendommen in het zicht achter, maar neem ze mee of stop ze in de kofferbak, anders dekt ook uw reisverzekering eventueel geleden schade niet.

Deze verzekering dekt materiële schade of lichamelijk letsel, die aan derden wordt toegebracht (alle personen, met uitzondering van diegenen die zich in de huurauto bevinden c.q. geen bestuurder of passagiers). De dekking varieert per land c.q. per staat (USA). Binnen de EU en vele andere landen is deze dekking ruim toereikend. In landen waar de dekking ontoereikend kan zijn, biedt de verhuurder ter plaatse vaak een additionele verzekering hiervoor aan, met een verhoogde dekking (bv. EP=Extended Protection, ALI=Additional Liability Insurance, LIS=Liability Insurance Supplement).

Personal Accident Insurance (PAI) en Personal Effects Coverage PEC
De inzittendenverzekering en bagageverzekering kunnen ter plaatse (optioneel en voor eigen rekening) of door middel van een reisverzekering, worden afgesloten.

Creditcards: Verzekeringen en Dekkingen
Gezien het feit dat de verzekeringen en dekkingen per creditcardmaatschappij variabel zijn, verzoeken wij u zich in verbinding te stellen met de betreffende maatschappij. Hier kunt u tevens informeren of de dekking alleen dan geldt, indien de transactie danwel de borg met de specifieke creditcard is voldaan.

In de meeste gevallen zijn de tarieven inclusief W.A. verzekering en brandverzekering. Ook de All-Risk verzekering (CDW) en de Diefstalverzekering (TP) zijn in de meeste gevallen inbegrepen in onze tarieven.